Conditions d’utilisation

1. StratoHost et les services concernés

Les présentes conditions concernent l’utilisation du site et des services de Raphaël André, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Aevoria, SIREN 106 050 446, établi au 12 Rue du Gaschard, 86300 Valdivienne, France.

StratoHost propose des serveurs FiveM et Minecraft, l’hébergement de bots Discord et des VPS gaming. Avant de commander, consultez les caractéristiques de la formule choisie, ses ressources, ses options, son prix et sa période de facturation.

2. Compte client et accès

Le client communique les informations nécessaires à son compte et à sa facturation, puis les tient à jour. Il protège ses identifiants et réserve les accès d’administration aux personnes qu’il autorise.

En cas d’accès suspect, contactez le support. Ne transmettez jamais votre mot de passe dans un ticket ou un message.

3. Utilisation des ressources

Le client utilise les ressources de son offre dans le respect des lois et des droits des tiers. Il dispose des autorisations et licences nécessaires aux jeux, scripts, mods, plugins, bots et autres contenus qu’il installe.

Les attaques informatiques, le phishing, la diffusion de logiciels malveillants et l’hébergement de contenus illicites sont interdits. Le client veille à la sécurité des éléments qu’il administre et à leur compatibilité avec son offre.

4. Commande et période de service

Les ressources, options, prix et périodes de facturation sont ceux présentés dans l’offre et le récapitulatif de commande. Le client vérifie ces informations avant de valider son achat. Les sommes dues et les échéances figurent dans son espace client et sur ses factures.

Pour une précision sur une configuration ou une commande, contactez StratoHost avant l’achat.

5. Résiliation depuis le panneau client

Le client demande la résiliation du service depuis son panneau client. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Avant cette échéance, le client doit récupérer les fichiers et données qu’il souhaite conserver. En cas de difficulté pour effectuer la demande, il peut contacter le support en précisant le service concerné.

6. Politique de remboursement

StratoHost ne propose pas de remboursement à titre commercial pour un simple changement d’avis en dehors des droits légaux applicables.

Cette politique ne limite pas les droits prévus par la loi, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique ou les remboursements dus en cas de manquement contractuel. La résiliation et le remboursement sont deux démarches distinctes.

7. Droit de rétractation des consommateurs

Pour un contrat de prestation de services conclu à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter. Le seul paiement ou démarrage du service ne supprime pas automatiquement ce droit.

Si le consommateur demande expressément un début d’exécution avant la fin du délai, un montant proportionnel au service fourni peut être dû en cas de rétractation, sous réserve des conditions légales. La perte du droit pour une prestation pleinement exécutée suppose notamment un accord préalable exprès et la reconnaissance de cette perte dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration non ambiguë à support@stratohost.fr ou à Raphaël André — Aevoria (StratoHost), 12 Rue du Gaschard, 86300 Valdivienne. Vous pouvez utiliser ce modèle : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le service [référence], commandé le [date]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. » Ajoutez votre signature uniquement pour un envoi papier.

Les remboursements légalement dus sont effectués dans les conditions et délais applicables, en principe dans les quatorze jours suivant l’information de la rétractation, par le moyen de paiement initial sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

8. Fichiers et sauvegardes sur demande

Une sauvegarde des fichiers du client peut être réalisée sur demande auprès de StratoHost. Il ne s’agit pas d’un dispositif de sauvegarde automatique périodique.

Avant toute opération, demandez au support de confirmer les fichiers concernés et les modalités de réalisation et de récupération. Aucune fréquence ni durée de conservation n’est promise par la seule possibilité de faire cette demande.

Conservez une copie indépendante de vos données importantes et récupérez vos fichiers avant la fin du service. Cette recommandation ne supprime pas les obligations que StratoHost aurait expressément prises dans une offre ou un accord particulier.

9. Maintenance et assistance

L’accès aux services peut être affecté par une maintenance ou un incident. Les éventuels engagements de disponibilité et de prise en charge sont ceux expressément indiqués dans l’offre concernée ; ces conditions ne promettent pas une disponibilité absolue.

Pour une demande technique, utilisez votre espace client ou écrivez à support@stratohost.fr en précisant le service, le problème rencontré et les informations nécessaires au diagnostic, sans communiquer de secrets inutiles.

10. Réclamations

Les réclamations peuvent être adressées à support@stratohost.fr ou à l’adresse du siège figurant dans les mentions légales. StratoHost examine la demande à partir des éléments communiqués par le client.

Les présentes conditions ne privent pas le client des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la loi.